針對措施奏效 安全數據改善 九巴強勢建構關愛長者文化
九巴一向以乘客的安全為本,近年特設安全及服務質量部,總攬涉及安全層面的事宜,以持續提升九巴營運安全水平。鑑於路面擠塞及人口老化問題日益加劇,該部門特別推出針對性改善措施,重點提升長者乘車安全,過去一年卓見成效,長者在巴士內失平衡個案下跌了15個百分點。為了持續改善安全表現,九巴將在全線車隊設置全新設計的關愛座,並加強長者乘車安全的宣傳教育工作。
九巴副董事總經理歐陽杞浚先生說:「九巴於2010年成立了安全督導小組,負責監察及檢討安全管理體系的發展及執行,並制定相關的行動計劃,以提升車務營運及車隊維修的安全。此外,九巴也在同一年成立安全及服務質量部,深入分析涉及九巴意外的數據,判研意外的風險,制定相關措施,加強風險管理。」現時涉及九巴的意外大部份為乘客在車廂內失平衡,2011年相關意外佔意外總數的五成,其中,65歲或以上的長者佔失平衡個案比率近三份之一。根據政府統計處人口普查結果顯示,香港人口逐漸老化,2011年65歲或以上組別人士的人數約94萬,比2001年約75萬人上升25%,未來數年這趨勢將持續。
為全面提升長者乘車安全,九巴自2010年起推出了一連串措施,對內提升車長安全意識,對外加強對乘客的宣傳教育。對內方面,我們派出安全大使到各巴士總站,分享安全心得,宣傳安全訊息﹔為涉及須負交通意外責任的車長提供駕駛技術培訓課程,檢討意外成因,進行針對性訓練﹔強化新車長對油門控制的訓練,著重駕駛平順和穩定。對外方面,九巴透過不同渠道向長者派發乘車安全單張,最近更聯同警方代表在較多長者乘客的巴士站,溫馨提示長者乘搭巴士時緊握扶手,並派發有關交通安全的宣傳單張,及印有「緊握扶手 安全第一」的環保袋。
這些措施的成效令人鼓舞,涉及65歲或以上長者的巴士意外總數,2011年比2010年減少了一成,而涉及65歲或以上長者的車廂中失平衡個案,2011年更比2010了減少了一成半。
為更著力推動關愛乘客的文化,同時提升乘車安全,九巴於2011年5月起在9條路線共87部巴士上試驗關愛座計劃,鼓勵乘客讓座予有需要人士,計劃至今反應正面。故九巴決定在轄下所有3,800多部巴士上全面安裝關愛座,並配上全新設計的深紫色頭枕,以便與座椅的顏色更配襯,頭枕上有長者、孕婦、嬰孩及傷健人士的圖案,提醒乘客對有需要人士應盡的義務。頭枕後更加上鮮明讓座手勢,附以文字提醒乘客「你也可以讓座」。此外,在關愛座附近的車窗亦張貼了標語,提醒乘客讓座,有關計劃將於今年內完成。
歐陽先生補充說:「九巴希望透過多管齊下的方式不斷提升安全表現,為乘客安全作出持續的貢獻。」
九巴副董事總經理歐陽杞浚先生向記者介紹全新設計的「關愛座」