九巴致力幫助乘客尋回失物
九巴過去一年拾獲乘客失物的個案超過25,600宗，約60%的失物有失主領回。其中被拾獲的港幣總值約200萬，約91%的失款能物歸原主。九巴根據既定程序把逾期無人認領的失物招標拍賣，連同無人認領的港幣悉數捐贈香港公益金，過去一年捐贈的總金額約19萬元，以造福社群。
九巴過去一年每月平均處理超過2,100宗失物個案(涉及的失物項目每月平均約5,800件)。綜合過去一年的數據顯示，乘客於巴士上遺留的物品中最多為八達通咭，約佔失物總數的12.4%，其次為港幣，佔9.1%，銀包佔8.2%，手提電話佔7.7%，而銀行咭則佔6.5%。其餘物品包括香港身份証、學生証、手提袋、回鄉証、咭片包及証件套等，而大型物件則有嬰兒車、樂器、大型橫額及盆栽等。所處理的乘客失物中，較為特別的物品包括珠寶、結婚証書、機票及族譜等。
九巴九龍灣廠首席車務主任林世樹先生表示：「根據我們的統計，拾獲失物個案較上年度增加了2.5%，拾獲失物的數量則增加了7.4%。數量最多的十種失物與去年的排名大致相同，數量上達雙位增幅的失物包括手提電話、銀行咭及手提袋，增幅分別為12.6%、11.8%及10.2%。」
過去一年，約60%的九巴失物由失主領回，其中以回鄉証的領回率最高，達92%；其餘「十大失物」中，領回率達九成以上的包括港幣、香港身份証及學生証，領回率達八成以上的包括銀包及銀行咭。領回率達六成以上的包括八達通咭、手提電話及手提袋。「十大失物」的領回率普遍上升3至6%不等，唯獨手提電話的領回率下降了2%。(詳見附表)
林世樹補充說：「九巴車長於每程巴士到達總站後，會巡查車廂，如發現乘客遺下物件，會交由站長保管。站長會嘗試從失物中找尋失主的聯絡電話，以便儘早提醒失主領回失物。例如去年11月一宗失物個案中，當失主尚未發現在31線巴士上遺留了重要文件前，已有站長藉著失物內的名片致電通知他，並安排他即日往荃灣西鐵路站的巴士總站領回失物。然而失物未必每次都能夠幸運地尋回。所以最有效減少遺失的方法，始終是乘客本身提高警覺，落車前記緊檢查隨身物品，帶齊所有物件才下車。」
乘客如發覺遺留物品於巴士上，可致電九巴顧客服務熱線2745-4466查詢。失主若於即日報失，可聯絡有關路線的站長認領失物，站長在核對其資料無誤後，便會將物件交予物主簽收。如當日未有失主前往認領，除了可腐壞食物或植物會被銷毀外，其餘的失物會交予車廠的失物組處理。失物組會根據失物的資料嘗試聯絡物主，而身份證明文件及銀行咭等則會被寄回簽發機構。若未能聯絡失主，九巴會保存失物三個月。如三個月後無人認領，失物組會跟據香港法例，聯絡拾獲者領取物品。如拾獲者不領取有關失物，則九巴會將該失物拍賣，所得款項會捐贈香港公益金。
十大巴士上拾獲失物排行榜
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名次 (括號內為去年排名) |
百份比 |
百份比變動* |
領回率 |
領回率變動* |
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1. 八達通咭(1) |
12.4% |
↑0.4% |
63% |
↑3% |
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2. 港幣(2) |
9.1% |
↑0.1% |
91% |
↑3% |
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3. 銀包(3) |
8.2% |
↑0.2% |
80% |
↑3% |
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4. 手提電話(4) |
7.7% |
↑0.7% |
66% |
↓2% |
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5. 銀行咭(5) |
6.5% |
↓0.1% |
88% |
↑3% |
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6. 香港身份証(6) |
5.8% |
0% |
90% |
↑4% |
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7. 學生證(7) |
3.5% |
0% |
90% |
↑6% |
|
8. 手提袋(8) |
3% |
0% |
64% |
↑4% |
|
9. 回鄉証(9) |
2.4% |
0% |
92% |
↑3% |
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10. 咭片包/證件套(11) |
2% |
N/A |
55% |
N/A |